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体检流程

佛山慈铭奥亚体检流程.jpg

  一、检前预约服务

  根据贵单位的要求,从体检医学专业的角度,对现有健康体检套餐项目进行优化,优惠提供部分重点体检项目。指派慈铭奥亚专业人员,为贵单位受检人员提供专业化检前咨询服务,告知受检人员检前注意事项及其他有关细节,以保证体检过程顺畅、体检结果准确。

  1.定制预约服务流程

  1.1在一定时间范围内根据自己的情况,需提前2天通过拨打慈铭奥亚预约专线0757-88275089服务系统进行体检预约。

  1.2单位人事将体检人员的具体信息(姓名、性别、年龄、身份证号码、预约时间、预约体检中心)以邮件的性质发于慈铭奥亚对接人,慈铭奥亚对接人将处理结果以邮件的形式回执确认。

  2,完善优质的服务

  2.1专场

  贵宾客户可设置体检专场,无需提前预约,为贵单位职工安排专场体检时间,不再预约其他单位或个人体检,按照约定时间来到指定的体检中心体检即可。

  2.2非专场

  无法参与专场体检的贵宾,在一定时间范围内根据自己的情况,需提前2-3天通过拨打慈铭奥亚预约电话或贵宾在线服务系统进行体检预约。人流根据体检中心实际情况,以及体检项目来控制人数,保证服务和质量。

  2.3定制预约服务

  EHOS贵宾在线服务系统:为贵宾客户定制EHOS网络预约系统,该系统可大量减少贵宾体检协调、繁琐工作,实现贵宾网上直接选择体检地点、套餐、体检日期、了解注意事项等。

  二、检中

  1. 有序登记

  在慈铭奥亚体检的大厅,我们由专门的服务人员为体检者进行有序登记,出具体检表。

  2. 体检项目的隐私保护

  体检检查科室独立、全封闭,一人一间诊室,一对一体检。

  3. 人员陪同

  在体检现场,我们随时随地会有热情的导医护士为体检者提供体检引导服务,同时有专业的客户服务人员解答咨询问题。

  4. 休闲空间

  我们为体检者提供丰富的营养早餐和舒适的休息空间,让客人轻松体检。

  5. 体检时间安排

  5.1每日体检安排时间为:上午8∶00 - 11∶30,为保证体检结果的准确性,受检人员须在上午10:30前到达慈铭奥亚体检中心;

  5.2为确保每日体检工作有序、高效地开展,让每位受检人员都能享受慈铭奥亚高品质的健康体检服务,建议贵单位按时间段分批安排受检人员前来慈铭奥亚体检中心,以日接待250人为例;

  批次建议人数抵达体检中心时间

  第一批908∶00AM

  第二批808∶30AM

  第三批809∶00AM

  6. 体检中服务质量控制及保障

  6.1管理体系

  全程体检医疗质量控制体系由三级管理组织组成,集团公司质量管理委员会、子公司质量管理领导小组和分院体检质量管理领导小组。

  6.2体检质量管理制度

  监督检查制度、持续改进措施:重大阳性结果复查制度、医疗安全管理制度、医疗安全防范制度。

  6.3分院各岗位人员岗位职责

  院长职责、医事部主任职责、护理部主任职责、行政主管职责、客服主任职责、终检医师职责、内科体检医师职责、采血护士职责、保洁员职责。

  6.4体检业务管理制度

  体检报告编制规范、体检报告交接制度、体检报告讨论制度、查对制度、体检报告保管制度、体检统计报告制度、值班、交接班制度、体检预约管理制度。

  6.5质量风险控制体系

  Ÿ 合理的体检质量管理层级保障:体检质量管理层次采用三层法,即决策指挥层(体 检质量管理小组)、执行层(小组成员)和操作层(各科室医务人员)。

  Ÿ 按工作需要设立岗位,实行岗位管理:人力资源根据体检的实际需要,科学合理的设计岗位,做到职责清晰。

  Ÿ 建立体检工作各项规章制度、岗位职责和操作技术规范:在制定规章制度时考虑检查流程、检查方法和检查结果,并设置合理全面的检查项目。由于体检的特殊要求,在实际工作当中运用符合体检质量管理的主检、终检制度,检验制度,重大阳性结果报告制度及追踪制度。

  Ÿ 体检质量控制标准和方法:简言之,就是对体检行为确定一个尺度,使我们的检查工作连续地有秩序地进行。体检质量管理小组既是质控方案的制定者,又是质控方案的具体实施者,质控方案涵盖人员素质、技术管理、科室管理、服务管理、环境管理、各项体检指标的管理、医德医风建设、以及设备管理和信息管理等。

  Ÿ 工作质量监控:建立有效的监督检查办法,持续的改进体检质量,利用体检质量指标、规章制度的执行情况、操作技术规范、运营当中各环节记录、客户投诉与纠纷以及处理、科室自查、医务部检查评分等内容对体检中心的工作进行有效的监督检查。

  Ÿ 服务质量管理:我们服务的标准涵盖体检中心和客户之间各种类型的冲突和可能遇到的问题。体检服务质量包括服务态度、服务技术、服务及时性等等。

  Ÿ 体检质量保证及改进:质量保证是体检业发展的必然结果,是整个体检质量管理的精髓。对体检中发现的问题实行问责制度来促进质量保证及工作改进,持续改进的具体做法是听取各级医生意见,向客户征求意见,体检过程中与客户建立良好融洽的沟通环境。

  7. 体检中应急预案

  7.1完善的系列应急预案

  为了维护体检客户和医务人员的生命、财产安全,保障体检正常经营,提高安全事故和各种突发事件发生时的快速反应能力,将事故损失减少到最低限度,使社会影响减少到最小范围,慈铭奥亚体检制定了一系列应急预案,主要有:

  Ÿ 突发公共卫生事件应急预案

  Ÿ 医院感染突发事件应急预案

  Ÿ 病原微生物实验室生物安全事件应急预案

  Ÿ 分院前台工作应急预案

  Ÿ 分院采血室工作应急预案

  Ÿ 消防突发事件应急预案

  Ÿ 甲型H1N1 流感应急预案

  Ÿ 呼吸道传染病防控应急预案

  Ÿ 慈铭奥亚体检信息管理意外应急预案

  Ÿ 体检现场发生安全事故的应急抢救现场处置工作方案

  7.2客户如遇紧急意外情况应急方案

  如刚刚发生较为严重的外伤,剧烈的疼痛等要求急诊服务:根据客户当时情况描述的症状,建议立刻到附近医院就医,更好的保护客户利益,在紧急情况下得以救助和指导。

  三、检后服务

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  1. 体检报告

  在客服人员、信息系统和专家组的三重控制下,做到严格审核,避免漏查、误查和数据输录环节的错误,保障检检质量。

  体检结束后,慈铭奥亚汇集了多位资深 医疗专家,为每位受检人出具科学的体检报告,包括检查结果、健康建议和指南。我们提供书面报告和电子报告两种方式。争议检测结果安排免费复查、 重大指标异常提醒服务;对有争议的检测结果安排免费复查。

  2. 体检报告免费解读

  客户可以拨打询电话,通过电话提供详细、全面的健康指导。或来到体检中心专家咨询室现场咨询值班专家。同时,我司亦可应贵单位要求组织专家上门,组织客户现场与专家面对面进沟通和询问。

  3. 体检报告时效

  体检结束后,我司将在5个工作日内出具体检报告,并安排专人统一寄送服务。

  4. 体检报告密封

  每一份体检报告严格做到密封,包括重点提示、体检结果汇总分析、主检医生建及健康指导。

  体检报告中对医学专有名词及检验结果做详细的解释,保证体检报告简单易懂,并有针对客户个人详细的健康情况综合评述及健康、营养方面的建议。

  5. 体检报告送达工作

  客户报告送达方式一:我司专员负责统一配送至贵单位;方式二:应客户要求,我们免费以快递方式直接送达客户指定地址。

  如报告在分派过程中出现遗失情况,我司将免费再次提供一份报告。

  6. 体检报告网上查询

  客户可登陆慈铭奥亚网站查询个人健康体检报告,网络查询报告电子密码将在体检结束后由体检中心前台人员提供给每位客户本人。

  7. 重大阳性体症报告制度

  如体检中或检验中发现有重大疾病隐患或传染性疾病,慈铭奥亚将立即通知受检人进行医院复诊以及采取必要措施。如需要获知,亦会同时通知贵单位相关人员。

  8. 客户投诉应急方案

  慈铭奥亚具备严谨、成熟的服务质量监控体系,杜绝投诉的发生,若一旦出现投诉,本着投诉处理流程时效性强、解决率高的原则进行妥善处理,以下是投诉处理的服务保障。

  Ÿ 投诉受理时间7*24 小时;

  Ÿ 慈铭奥亚在规定时间内给予客户电话答复,即2小时响应并触达客户,48小时内形成可行方案;

 

  Ÿ 慈铭奥亚将投诉情况定期反馈至贵单位,遇有重大事件随时反馈贵单位;